Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ NGÀNH IN HEIDE luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng. Với mong muốn mang đến sự an tâm trong quá trình sử dụng, HEIDE xây dựng chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

Chúng tôi luôn nỗ lực tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch, góp phần đảm bảo hoạt động sản xuất của khách hàng được duy trì ổn định.

1. Đối tượng và phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị và linh kiện ngành in do HEIDE cung cấp, tùy theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm và thỏa thuận mua bán giữa hai bên.

Các sản phẩm có thể áp dụng bảo hành bao gồm:

Máy in Offset và các thiết bị ngành in.
Máy trước in, máy sau in.
Linh kiện và phụ kiện máy in.
Trục Roller và trục Anilox.
Hệ thống lau cao su tự động.
Các sản phẩm khác có quy định bảo hành cụ thể.

Thời hạn và điều kiện bảo hành được xác định theo chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thỏa thuận được ghi nhận khi mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua và cung cấp bởi HEIDE.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn các thông tin nhận diện, tem hoặc mã sản phẩm (nếu có).
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch khi cần thiết.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và mục đích kỹ thuật.

3. Các trường hợp không được bảo hành

HEIDE có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc vận hành không đúng quy trình.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền.
Hư hỏng do sử dụng vật tư không phù hợp hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với sản phẩm và vật tư tiêu hao.
Những trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, HEIDE thực hiện quy trình tiếp nhận bảo hành như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với HEIDE qua hotline, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm

HEIDE tiếp nhận thông tin mua hàng, thời gian sử dụng, tình trạng lỗi và các chứng từ liên quan để xác định điều kiện bảo hành.

Bước 3: Kiểm tra và đánh giá kỹ thuật

Sản phẩm được kiểm tra để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi và phạm vi trách nhiệm bảo hành.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi đánh giá, HEIDE thông báo phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các hình thức hỗ trợ khác theo điều kiện bảo hành.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng và hướng dẫn sử dụng, bảo quản khi cần thiết.

5. Thời gian bảo hành và chi phí

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, linh kiện và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc thay thế được thực hiện theo phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được HEIDE thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Thực hiện bảo dưỡng và vệ sinh thiết bị định kỳ.
Thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan khi yêu cầu bảo hành.
Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có hướng dẫn phù hợp.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ HEIDE để được tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kiểm tra.

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ NGÀNH IN HEIDE

Hotline: 0941 163 666
Zalo: 0941 163 666
Địa chỉ: Số 36 Đường Nguyễn Hoàng Nghị, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh, Việt Nam.
Fanpage: https://www.facebook.com/vattunganhinheide/

HEIDE luôn đặt uy tín, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, hướng đến quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.

HEIDE – Đồng hành cùng doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất ngành in.